Köpvilkor

1. Allmän information

Välkommen till Sierra Delikatesser! Dessa användarvillkor gäller för din användning av vår webbplats och våra tjänster. Genom att besöka eller handla från vår webbplats godkänner du att följa våra köpvillkor och policyer.

Företagsinformation:
Sierra Delikatesser
Org.nr: 990912-1452
Adress: Tungelstavägen 33A, 13737, Västerhaninge, Sverige
E-post: info@sierradeli.se

2. Beställningar

När du gör en beställning via vår webbplats ingår du ett avtal med Sierra Delikatesser. En beställningsbekräftelse skickas till dig via e-post efter att din beställning har mottagits.
Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning om:

• Produkten inte finns i lager.
• Vi misstänker bedrägliga aktiviteter.
• Felaktig prissättning eller information föreligger.

3. Priser och betalning

• Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms enligt gällande lagstiftning.
• Betalning sker genom de betalningsalternativ som finns tillgängliga på webbplatsen, exempelvis kortbetalning.
• Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående meddelande, men priset som anges vid beställningstillfället gäller för din order.

4. Leverans

Leveransområde
Sierra Delikatesser levererar inom Sverige. För leverans till andra länder, kontakta oss på order@sierradeli.se.

Leveranstider

• Post Inom Sverige: Vanligtvis 1–3 arbetsdagar

Behandling och utskick sker normalt inom 1–2 arbetsdagar efter mottagen beställning. Leveranstider kan påverkas av helgdagar och andra omständigheter utanför vår kontroll.

• Hemleverans i Stockholm: Fredag - Söndag

Hemleverans sker i Stockholm mellan Fredag och Söndag mot en avgift

Fraktkostnader
Fraktkostnaden beräknas baserat på vikt, storlek och leveransadress och visas i kassan. Vi erbjuder ibland gratis frakt vid köp över ett visst belopp, vilket framgår på vår webbplats.

Förpackning och kylkedja

När du beställer kylvaror ser vi till att de packas med särskilda kylförpackningar som är utformade för att hålla maten vid en säker temperatur under hela transporten. Vi använder oss av effektiva kylförpackningar som håller rätt temperatur i upp till 2–3 dygn. I de flesta fall levereras din beställning inom ett dygn, men vi packar alltid med marginal för att säkerställa att varorna förblir kylda även vid eventuella förseningar.

Dessa kylförpackningar används brett inom livsmedelsbranschen, inklusive av leverantörer av fisk, kött och mejeriprodukter, där höga krav på temperaturhållning gäller. De är utvecklade enligt europeiska riktlinjer för livsmedelssäkerhet och innehåller inga skadliga ämnen. Kylförpackningarna består av en kombination av laminatfolie, textilbarriär och ett inre fyllt med vattenabsorberande material (98 % av vikten utgörs av vatten). Eftersom de består av olika material ska de sorteras som hushållsavfall.

Vi ser till att kylvaror, under normala omständigheter, håller rätt temperatur från det att de lämnar vårt lager tills du tar emot dem. För att säkerställa varornas kvalitet är det viktigt att du som kund hämtar ut paketet så snart det anländer till utlämningsstället.

Leveransbekräftelse och spårning
Du får en leveransbekräftelse via e-post med spårningsnummer (om tillgängligt). Kontakta oss på order@sierradeli.se om du inte mottagit detta inom 3 arbetsdagar efter beställning.

Misslyckad leverans
Extra fraktkostnader kan tillkomma vid felaktiga adressuppgifter eller om paketet inte hämtas ut i tid och returneras till oss.

Skador under transport
Om produkterna är skadade vid leverans, meddela oss inom 2 dagar med bilder på produkterna och förpackningen. Vi undersöker ärendet och ersätter produkterna om skadan beror på transporten.

Försenad eller utebliven leverans
Vid förseningar eller utebliven leverans, kontakta oss på order@sierradeli.se för att få hjälp. Vid fel som beror på transportföretaget återbetalar vi eller skickar en ny leverans.

5. Reklamation, fel vara och återköp

Sierradeli.se gör allt för att din vara ska levereras felfri till dig enligt utsatt tid. Om du mot förmodan skulle få en defekt eller felexpedierad vara ska du snarast reklamera detta till Sierradeli.se. Kontakta kundtjänst via support@sierradeli.se så hjälper vi dig. Eventuell ersättningsleverans är helt kostnadsfri för kunden.

Distansköplagen gäller inte för varor som snabbt kan försämras, till exempel färska livsmedel som ostar, charkuterier, fisk (lax & sill) med flera.

Avbeställning

• Beställningar kan avbeställas utan kostnad före leverans. Kontakta oss på order@sierradeli.se så snart som möjligt.
• Efter att produkterna har skickats kan avbeställning inte göras

6. Produktinformation

• Vi strävar efter att ge korrekt information om våra produkter, men vi reserverar oss för eventuella felaktigheter i produktbeskrivningar, bilder eller prisangivelser.
• Produkternas hållbarhet och förvaring anges på förpackningen. Kunden ansvarar för att följa dessa anvisningar efter mottagandet.

7. Ansvar och garanti

• Vi ansvarar inte för indirekta skador, förluster eller kostnader som uppstår vid användning av våra produkter.
• Produkter som är skadade vid leverans kan reklameras enligt gällande konsumentlagstiftning.

8. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på webbplatsen, inklusive men inte begränsat till text, bilder, logotyper och design, tillhör Sierra Delikatesser eller våra licensgivare och är skyddat av upphovsrättslagstiftning.
Det är förbjudet att kopiera, distribuera eller använda vårt material utan skriftligt godkännande från oss.

9. Användning av webbplatsen

Det är förbjudet att använda webbplatsen för olagliga aktiviteter eller för att överföra skadlig programvara.
Vi förbehåller oss rätten att blockera användare som bryter mot dessa villkor.

10. Ändringar av villkor

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa användarvillkor när som helst. Eventuella ändringar publiceras på vår webbplats och gäller från publiceringsdatumet.
Det är kundens ansvar att hålla sig uppdaterad om de aktuella villkoren.

11. Tvist och tillämplig lag

Dessa villkor regleras av svensk lag.
Vid en tvist mellan kund och Sierra Delikatesser ska parterna i första hand försöka lösa tvisten i samförstånd. Om en lösning inte nås kan ärendet hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller svensk domstol.

12. Kontaktinformation

Om du har frågor om våra användarvillkor, vänligen kontakta oss:

• E-post: info@sierradeli.se
  
• Adress: Tungelstavägen 33A, 13737, Västerhaninge, Sverige

Tack för att du väljer Sierra Delikatesser! Vi ser fram emot att erbjuda dig våra högkvalitativa produkter och bästa möjliga service