Återbetalningspolicy
Hos Sierra Delikatesser strävar vi efter att erbjuda högkvalitativa vakuumförpackade charkprodukter som levereras färska direkt till din dörr. Kundnöjdhet är vår högsta prioritet, och vi vill säkerställa en smidig köpupplevelse. Nedan följer vår policy för returer, återbetalningar och avbeställningar.
1. Ångerrätt
Enligt svensk distansavtalslag har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varorna. Denna rätt gäller dock inte för:
- Produkter som är öppnade och där förpackningen brutits, eftersom de då inte längre kan säljas vidare av hygien- och säkerhetsskäl.
- Färskvaror eller produkter som snabbt kan försämras eller har begränsad hållbarhet.
2. Returpolicy
Produkter som kan returneras
- Produkter som är felaktiga eller skadade vid leverans.
- Produkter som är oöppnade, kvar i sin ursprungliga vakuumförpackning och inte har passerat bäst före-datum.
Villkor för returer
- Returer måste initieras inom 14 dagar efter att du mottagit varorna.
- Produkten måste returneras i samma skick som den levererades, och vakuumförpackningen får inte vara skadad.
3. Produkter som inte kan returneras
Vi accepterar inte returer för:
- Produkter där förpackningen har öppnats.
- Produkter som har förvarats felaktigt efter leverans.
- Färskvaror som har passerat bäst före-datum.
4. Återbetalningspolicy
När återbetalning görs
- Återbetalning sker för produkter som returneras i enlighet med vår returpolicy.
- Vid skadade produkter vid leverans krävs bildbevis för att återbetalningen ska kunna behandlas.
Så görs återbetalningen
- Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade produkten.
Delvisa återbetalningar
- Om produktens förpackning är lätt skadad, men produktens kvalitet och säkerhet inte påverkas, kan en delvis återbetalning erbjudas enligt vårt godtycke.
5. Avbeställningspolicy
Före leverans
- Beställningar kan avbeställas utan kostnad innan produkterna skickas. För att avbryta din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på order@sierradeli.se.
Efter leverans
- När produkten har skickats kan beställningen inte avbeställas. Du kan dock initiera en retur för produkter som är berättigade till detta.
6. Så returnerar du en produkt
- Kontakta vår kundtjänst via support@sierradeli.se och ange ditt ordernummer och anledningen till returen.
- Vårt team ger dig instruktioner om hur produkten ska skickas tillbaka till oss.
- Kunden ansvarar för returfraktkostnader om inte produkten är skadad eller felaktig vid leverans.
7. Skadade eller felaktiga produkter
Om en produkt är skadad eller felaktig vid leverans:
- Kontakta oss omedelbart, dock senast inom 2 dagar efter mottagandet.
- Skicka tydliga bilder på den skadade produkten och dess förpackning.
- Vi erbjuder en ersättning eller återbetalning, inklusive fraktkostnader om detta är tillämpligt.
8. Kontaktuppgifter
Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss:
- E-post: info@sierradeli.se
Vi tackar för ditt förtroende och ser fram emot att få leverera våra delikatesser till dig!