Fraktpolicy

1. Leveransområde

Sierra Delikatesser levererar produkter inom Sverige och EU-länder. Om du vill beställa till ett land som inte finns med i våra standardleveransalternativ, vänligen kontakta oss på order@sierradeli.se för att diskutera möjliga lösningar.

2. Leveranstider

• Vi strävar efter att behandla och skicka din beställning inom 1-2 arbetsdagar efter att den har mottagits.
• Leveranstiden varierar beroende på ditt geografiska område, men inom Sverige sker leverans vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.

Observera att leveranstider kan påverkas av helgdagar, högtider eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

3. Fraktkostnader

Fraktkostnaden baseras på:

• Vikt och storlek på din beställning.
• Din leveransadress.

Fraktkostnaden beräknas och visas i kassan innan du slutför ditt köp. Vi erbjuder ibland gratis frakt på beställningar som överstiger ett visst belopp, vilket framgår på vår webbplats.

4. Leveransalternativ

Vi samarbetar med pålitliga transportföretag för att säkerställa att dina produkter levereras säkert och snabbt. Tillgängliga leveransalternativ visas i kassan

5. Förpackning och kylkedja

När du beställer kylvaror ser vi till att de packas med särskilda kylförpackningar som är utformade för att hålla maten vid en säker temperatur under hela transporten. Vi använder oss av effektiva kylförpackningar som håller rätt temperatur i upp till 2–3 dygn. I de flesta fall levereras din beställning inom ett dygn, men vi packar alltid med marginal för att säkerställa att varorna förblir kylda även vid eventuella förseningar.

Dessa kylförpackningar används brett inom livsmedelsbranschen, inklusive av leverantörer av fisk, kött och mejeriprodukter, där höga krav på temperaturhållning gäller. De är utvecklade enligt europeiska riktlinjer för livsmedelssäkerhet och innehåller inga skadliga ämnen. Kylförpackningarna består av en kombination av laminatfolie, textilbarriär och ett inre fyllt med vattenabsorberande material (98 % av vikten utgörs av vatten). Eftersom de består av olika material ska de sorteras som hushållsavfall.

Vi ser till att kylvaror, under normala omständigheter, håller rätt temperatur från det att de lämnar vårt lager tills du tar emot dem. För att säkerställa varornas kvalitet är det viktigt att du som kund hämtar ut paketet så snart det anländer till utlämningsstället.

6. Leveransbekräftelse och spårning

• När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post, inklusive ett spårningsnummer (om tillgängligt). Du kan använda detta för att följa din beställning fram till leverans.
• Om du inte mottagit en leveransbekräftelse eller spårningsinformation inom 2 arbetsdagar efter att du gjort din beställning, vänligen kontakta oss på order@sierradeli.se.

7. Misslyckad leverans

• Om din beställning inte kan levereras på grund av att felaktiga adressuppgifter angivits av dig, kan extra fraktkostnader tillkomma för att skicka produkterna igen.
• Om produkterna returneras till oss på grund av att de inte hämtats ut i tid från utlämningsstället, kan en avgift debiteras för ny leverans.

8. Skador under transport

• Om produkterna är skadade vid leverans, vänligen meddela oss omedelbart, dock senast inom 2 dagar efter mottagandet. Skicka tydliga bilder på de skadade produkterna och förpackningen till order@sierradeli.se.
• Vi kommer att undersöka ärendet och ersätta produkterna om skadan beror på transporten.

9. Försenad eller utebliven leverans

Om din beställning är försenad eller inte levereras:

• Kontakta oss omedelbart på order@sierradeli.se så att vi kan undersöka problemet.
• Vid utebliven leverans orsakad av transportföretaget kommer vi att vidta åtgärder för att återbetala dig eller skicka en ny leverans, beroende på vad som är lämpligt.

10. Returer och ångerrätt

Observera att produkter som är vakuumförpackade eller snabbt kan försämras (som färskvaror och charkuterier) inte kan returneras. För mer information, se vår Återbetalningspolicy.

11. Kontaktinformation

Om du har några frågor om vår fraktpolicy eller behöver hjälp med en beställning, vänligen kontakta oss:

• E-post: info@sierradeli.se